15 migliori plug-in software di chat live confrontati (2020)

Il miglior software di chat dal vivo


Vuoi comunicare con i visitatori del tuo sito Web mentre sono sul tuo sito? L’aggiunta di una finestra di chat dal vivo sul tuo sito consente di indirizzare i visitatori del sito Web nella giusta direzione fornendo assistenza immediata. In questo articolo, confronteremo alcuni dei migliori software di chat dal vivo e ti aiuteremo a decidere quale sia la soluzione giusta per le tue esigenze.

Utilizzo di un software di chat dal vivo per il tuo sito Web

L’aggiunta di una finestra di chat dal vivo sul tuo sito ti aiuta a metterti in contatto con i visitatori del tuo sito web. Con una finestra di chat dal vivo, puoi fornire risposte immediate alle domande pertinenti dei tuoi visitatori che impediscono loro di intraprendere l’azione desiderata, come l’acquisto del tuo prodotto.

Ci sono alcune cose da tenere a mente quando si sceglie un software di chat dal vivo per il tuo sito Web.

Scopo:

Devi capire perché stai aggiungendo una finestra di chat dal vivo sul tuo sito. Alcuni degli usi sono:

  • Aumento delle vendite: Comunica con i tuoi clienti e capisci cosa impedisce loro di acquistare i tuoi prodotti. Fornire assistenza immediata per generare più vendite e entrate.
  • Lead generation: Integra la tua chat box con il tuo servizio di email marketing e acquisisci contatti. Anche se i tuoi utenti non sono pronti a fare affari con te immediatamente, puoi comunque seguirli per convertirli in un secondo momento.
  • Misura il punteggio netto del promotore (NPS): NPS è una metrica importante che misura la fedeltà dei tuoi clienti. Dopo una chat, persuadi i tuoi utenti a inviare un sondaggio NPS per capire con quale probabilità i tuoi clienti consiglieranno i tuoi prodotti ai loro amici.

Caratteristiche:

Confronta le varie funzionalità offerte da diversi software di chat dal vivo per determinare quale si adatta perfettamente alle tue esigenze.

Integrazione:

Prima di scegliere un plug-in di chat live di WordPress, devi assicurarti che offra una perfetta integrazione con le tue app Web preferite. Puoi anche verificare se esiste un’integrazione nativa che ti aiuta ad aggiungere una finestra di chat live di WordPress sul tuo sito WordPress.

Leggi di più: Come creare un sito Web gratuitamente

1. LiveChat

chat dal vivo

LiveChat è il miglior strumento di chat dal vivo. Ti consente di entrare in contatto con i visitatori del tuo sito Web e indicarli nella giusta direzione.

Il prezzo si basa sul numero di agenti che possono accedere contemporaneamente al tuo account LiveChat. Tuttavia, è possibile creare tutti gli account agente necessari per l’organizzazione dei membri del team. Tutto ciò che i clienti digitano è immediatamente visibile nella finestra della chat, che ti aiuta a fornire assistenza rapida ai tuoi clienti.

Lo strumento viene inoltre fornito con potenti report e analisi integrati. Puoi persino integrarlo con il tuo account Google Analytics per misurare l’impatto che LiveChat ha sulla tua attività. Offrono anche un plug-in gratuito per chat live di WordPress da installare sul tuo sito web.

LiveChat, Inc. supporta l’integrazione con tutte le tue app Web preferite.

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2. Chat di Sendinblue

Sendinblue

Sendinblue è una suite di marketing digitale all-in-one che ti consente di impostare una finestra di chat, un elenco e-mail e altro.

Sendinblue Chat è un plug-in di chat live premium per comunicare con i tuoi lead e clienti in tempo reale. Con Sendinblue Chat, puoi impostare una finestra di chat completamente personalizzata con il tuo nome e logo.

Ti consente di organizzare il tuo team e creare un flusso di lavoro per assegnare le chat agli agenti.

Combinando il software di chat dal vivo con altri servizi Sendinblue come il marketing via e-mail e SMS, puoi creare rapidamente fiducia tra gli utenti.

Inizia oggi stesso con la chat di Sendinblue.

3. Olark

olark

Olark è uno dei più semplici strumenti di chat dal vivo, ma abbastanza completo da offrire un’esperienza di chat senza interruzioni per i tuoi visitatori e il tuo team. Olark ti consente di personalizzare il tuo widget di chat in modo che corrisponda al tuo marchio in modo da poter offrire un’esperienza coerente in tutto il tuo sito.

Con la sua funzionalità di messaggistica automatica, puoi inviare messaggi in base al comportamento dei tuoi visitatori. In questo modo, puoi consegnare i messaggi giusti al momento giusto con il minimo sforzo da parte tua.

Il prezzo si basa sul numero di account agente che si desidera impostare.

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4. Chat di Zendesk

chat di zendesk

Zendesk Chat, precedentemente noto come Zopim, è uno dei principali servizi di chat dal vivo sul mercato. Ti dà la possibilità di parlare con i tuoi clienti tramite chat dal vivo. Viene fornito con un piano gratuito con funzionalità limitate che consente a chiunque di aggiungere una finestra di chat dal vivo sul proprio sito Web.

Puoi facilmente impostare chat automatizzate e fornire un’esperienza di chat personalizzata ai tuoi visitatori in base ai loro comportamenti.

Puoi anche monitorare i visitatori del tuo sito Web nella dashboard di Zendesk Chat o integrarlo con il tuo account Google Analytics per ulteriori analisi.

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5. Comm100 Live Chat

comm100

Comm100 è un servizio di chat live a livello aziendale che ti aiuta a convertire i visitatori del tuo sito Web in clienti offrendo supporto in tempo reale.

Con la sua funzione Chatbot, puoi fornire risposte automatizzate a query regolari e avere il pieno controllo delle domande e delle risposte gestite da Chatbot. Chatbot ti aiuta ad abbreviare i tempi di gestione, ridurre i costi di assistenza e migliorare i tuoi agenti.

Puoi persino offrire chat audio / video durante una sessione di chat dal vivo, offrendo la migliore esperienza pre-vendita sul tuo sito. Inoltre, Comm100 ti consente di accedere e controllare da remoto il desktop di un visitatore dopo aver ottenuto la sua autorizzazione.

6. SnapEngage

snapengage

SnapEngage è l’ennesimo servizio di chat dal vivo che puoi facilmente impostare sul tuo sito web. Offre integrazioni senza soluzione di continuità con centinaia di servizi di terze parti, tra cui decine di strumenti CRM, help desk, gestione dei progetti e soluzioni di marketing.

Oltre a offrire chat dal vivo sul tuo sito Web, ti dà la possibilità di fornire un eccellente servizio clienti tramite SMS. Quando un cliente invia un messaggio di testo, i tuoi agenti possono rispondere tramite il portale di chat di SnapEngage.

Puoi anche dare una sbirciatina a ciò che i clienti stanno digitando prima di premere il pulsante di invio.

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7. Chat room

chat room

Chat room è un plug-in di chat live di WordPress che ti consente di creare una chat room sul tuo sito Web WordPress e di conversare in diretta con gli utenti che hanno effettuato l’accesso.

Rispetto ad altre soluzioni di chat live di WordPress qui presentate, Chat Room funziona in modo diverso. Non è costruito intorno offrendo supporto dal vivo per tutti i tuoi visitatori. Invece, ti consente di creare una chat room sul tuo sito Web WordPress esclusivamente per i visitatori che hanno effettuato l’accesso.

Con Chat Room, non è necessario creare un account su siti di terze parti. Il plug-in della chat room è la soluzione perfetta per il tuo sito web se stai gestendo un sito basato sulla community e desideri impostare un canale di comunicazione in tempo reale per gli utenti che hanno effettuato l’accesso.

Inizia oggi stesso con la chat room.

8. Chat veloce

chat veloce

Chat veloce è un plug-in WordPress gratuito che ti consente di aggiungere una finestra di chat live di WordPress dal vivo sul tuo sito Web e di rispondere ai messaggi direttamente dalla dashboard di WordPress. È una soluzione di chat self-hosted, quindi non è necessario creare un account su piattaforme di terze parti.

Il plugin viene fornito in bundle con un rapido widget di chat live di WordPress che puoi facilmente incorporare nella barra laterale di WordPress. Puoi quindi invitare i tuoi visitatori a comunicare con te.

Inoltre, puoi anche aggiungere un numero illimitato di chat room sul tuo sito Web WordPress, che è limitato solo dalla capacità dei tuoi server web.

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9. LivePerson

LivePerson

LivePerson è una piattaforma di messaggistica e bot leader che ti consente di comunicare con i tuoi clienti sia in loco che fuori sede.

I tuoi visitatori possono inviare messaggi attraverso il canale di loro scelta, incluso il tuo sito Web, web mobile o app.

Con la sua integrazione con Facebook Messenger, puoi offrire un servizio clienti one-to-one ai tuoi clienti tenendo traccia della conversazione. Dato che i consumatori sono già abituati a Messenger, aggiungere LivePerson al tuo sito è il modo migliore per offrire un’esperienza di chat familiare e senza interruzioni.

Soprattutto, i professionisti dell’assistenza clienti possono visualizzare i loro KPI delle prestazioni giornaliere (Key Performance Indicator), come il coinvolgimento completo e la durata media del coinvolgimento, direttamente dal loro spazio di lavoro.

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10. Grassetto360

bold360

Bold360 è una suite di software di comunicazione dal vivo che include chat, gestione e-mail e uno strumento click-to-call per fornire assistenza ai visitatori e ai clienti del tuo sito web. Combina soluzioni di intelligenza artificiale e interazione agente per tempi di risposta più rapidi.

Con la sua comprensione del linguaggio naturale senza attriti, Bold360 AI comprende le intenzioni dei tuoi clienti e fornisce un collegamento a documentazione utile o li collega a un agente dal vivo.

Ti consente anche di chattare con i tuoi clienti utilizzando Facebook Messenger e SMS in modo da poter offrire la migliore esperienza di servizio al cliente.

Inizia oggi con Bold360.

11. Citofono

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Citofono è un software di chat live all-in-one per vendite, marketing e supporto. Con Intercom, puoi utilizzare robot e chat dal vivo per qualificare e convertire automaticamente più lead, inviare un’e-mail mirata, in-app e inviare messaggi per coinvolgere i clienti. È inoltre possibile ottenere un help desk e una knowledge base integrati per aiutare i clienti a risolvere rapidamente i problemi.

Solo per il software di chat dal vivo, Intercom offre un piano essenziale per $ 38 al mese e un piano professionale che include funzionalità avanzate come l’automazione intelligente per $ 78 al mese. Se desideri accedere a tutte le soluzioni di interfono per il supporto, la generazione di lead e i piani di coinvolgimento dei clienti vanno da $ 38 / mese a $ 153 / mese.

Se stai cercando uno strumento di chat dal vivo, Intercom potrebbe non essere la scelta migliore per te a causa delle sue funzionalità di marketing aggiunte. Se non utilizzerai le funzionalità extra, faresti meglio a scegliere un software più economico progettato esclusivamente per la chat live.

Inizia subito con Intercom.

12. ClickDesk

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ClickDesk è un software di chat live che non si concentra solo sulla chat live basata su testo, ma anche sulla chat live vocale e video. Quindi, a parte la live chat in tempo reale, i tuoi clienti possono utilizzare la propria voce o video per connettersi con te. Anche la chat vocale e la video chat sono basate su browser, quindi non è richiesta alcuna installazione.

Altre funzionalità offerte da ClickDesk includono un software di help desk integrato automaticamente, barre degli strumenti social, integrazioni con un clic con le tue app e plugin preferiti e un’app mobile per parlare con i tuoi clienti in movimento. Viene inoltre fornito con report e analisi.

Sfortunatamente, con ClickDesk, la personalizzazione del design è limitata a diversi temi predefiniti, quindi non puoi personalizzare la tua chat dal vivo per abbinare il tuo marchio.

ClickDesk offre una versione gratuita per 30 chat al mese per agente. Piani a pagamento con intervallo di chat illimitato nel prezzo da $ 14,99 / mese a $ 39,99 / mese.

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13. Freshchat

freshchat-live chat

Freshchat di Freshworks è un moderno software di chat live per vendite, marketing e conversazioni di supporto. Con Freshchat, puoi creare più thread di chat come consegna, prezzi o demo per mantenere le conversazioni organizzate e focalizzate. Mostra anche i dettagli dell’utente come la cronologia completa della navigazione del tuo visitatore sul sito web.

Freshchat offre molte altre funzionalità, tra cui bot, messaggistica multilingue, rich media e integrazione ClearBit. Ha IntellAssign che instrada le conversazioni in base al livello di abilità dei membri del tuo team. L’unica caratteristica che sembra mancare a Freshchat è la condivisione dello schermo.

Freshchat offre un piano gratuito e piani a pagamento che variano nel prezzo da $ 19 / mese per membro del team a $ 99 / mese per membro del team.

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14. SmartSupp

smartsupp-live chat

SmartSupp è un popolare software europeo di chat dal vivo che semplifica la costruzione di relazioni con i tuoi clienti ed è utilizzato da quasi 300.000 aziende in tutta Europa.

SmartSupp ti consente di personalizzare l’aspetto della tua live chat per abbinarla al tuo marchio. Puoi anche caricare una foto personale per mostrare ai visitatori del tuo sito Web che ci sono persone reali dietro il tuo sito web. Offrono anche una dashboard web in modo da poter vedere chi sta navigando nel tuo sito e avere tutte le informazioni dei visitatori in un unico posto.

SmartSupp include anche funzionalità come registrazioni video, messaggi automatici, app per dispositivi mobili, integrazioni della piattaforma di e-commerce e altro ancora. Puoi utilizzare SmartSupp gratuitamente per 3 agenti, conversazioni chat illimitate e funzionalità principali. Per funzioni più avanzate, dovrai eseguire l’upgrade al piano Standard per $ 8 / mese per agente o al piano Pro per $ 19 / mese per agente.

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15. Deriva

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Deriva è una piattaforma di marketing conversazionale che offre funzionalità di chat dal vivo e chatbot. Con i chatbot puoi parlare con i tuoi clienti anche quando tu o i tuoi agenti non ci siete. Pertanto, il chatbot di Drift può qualificare automaticamente i tuoi visitatori, identificare a quale rappresentante di vendita devono parlare e prenotare una riunione.

Oltre ai chatbot, Drift offre anche funzionalità come marketing basato sull’account, informazioni anonime sui visitatori, landing page conversazionali, integrazione con l’email marketing e altro.

Drift potrebbe non essere la scelta migliore per le piccole imprese. Offrono un piano gratuito per la live chat di base. Ma, per ottenere più funzionalità, il piano Standard costa $ 50 al mese. Per ottenere i chatbot, dovrai optare per il piano Pro che costa ben $ 500 al mese.

Inizia oggi stesso con Drift.

Qual è il miglior software di chat dal vivo per le tue esigenze?

Dopo il confronto, abbiamo scoperto che la Live Chat è il miglior software di live chat che puoi avere sul tuo sito web. La chat dal vivo include tutte le funzionalità e le integrazioni per semplificare la comunicazione con i visitatori del sito Web.

Stiamo utilizzando LiveChat sui nostri siti Web associati e lo consigliamo vivamente.

Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a trovare il miglior software di chat dal vivo per le tue esigenze.

Se ti è piaciuto questo articolo, potresti anche voler leggere 7 migliori plugin di generazione di lead WordPress confrontati.

Jeffrey Wilson Administrator
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