15 Plugin Software Live Chat Terbaik Dibandingkan (2020)

Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik


Apakah Anda ingin berkomunikasi dengan pengunjung situs web Anda saat mereka ada di situs Anda? Menambahkan kotak obrolan langsung di situs Anda membantu mengarahkan pengunjung situs web Anda ke arah yang benar dengan memberikan bantuan instan. Dalam artikel ini, kami akan membandingkan beberapa perangkat lunak live chat terbaik dan membantu Anda memutuskan mana yang merupakan solusi yang tepat untuk kebutuhan Anda.

Menggunakan Software Obrolan Langsung untuk Situs Web Anda

Menambahkan kotak obrolan langsung di situs Anda membantu Anda menghubungi pengunjung situs web Anda. Dengan kotak obrolan langsung, Anda dapat memberikan jawaban instan untuk pertanyaan terkait pengunjung Anda yang membuat mereka tidak mengambil tindakan yang diinginkan, seperti membeli produk Anda.

Ada beberapa hal yang perlu diingat saat memilih perangkat lunak obrolan langsung untuk situs web Anda.

Tujuan:

Anda perlu mencari tahu mengapa Anda menambahkan kotak obrolan langsung di situs Anda. Beberapa kegunaannya adalah:

  • Tingkatkan penjualan: Berkomunikasi dengan pelanggan Anda dan memahami apa yang membuat mereka tidak membeli produk Anda. Berikan bantuan instan untuk menghasilkan lebih banyak penjualan dan pendapatan.
  • Generasi pemimpin: Integrasikan kotak obrolan Anda dengan layanan pemasaran email dan tangkap prospek. Meskipun pengguna Anda tidak siap untuk melakukan bisnis dengan Anda segera, Anda masih dapat menindaklanjutinya dengan mereka untuk mengonversi mereka nanti.
  • Mengukur skor promotor bersih (NPS): NPS adalah metrik penting yang mengukur loyalitas pelanggan Anda. Setelah mengobrol, bujuk pengguna Anda untuk mengirimkan survei NPS untuk memahami seberapa besar kemungkinan pelanggan Anda akan merekomendasikan produk Anda kepada teman-teman mereka.

fitur:

Bandingkan berbagai fitur yang ditawarkan oleh perangkat lunak obrolan langsung yang berbeda untuk menentukan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Integrasi:

Sebelum memilih plugin live chat WordPress, Anda perlu memastikan bahwa itu menawarkan integrasi tanpa batas dengan aplikasi web favorit Anda. Anda mungkin juga ingin memeriksa apakah ada integrasi asli yang membantu Anda menambahkan kotak obrolan langsung WordPress ke situs WordPress Anda.

Baca lebih banyak: Cara Membuat Situs Web Gratis

1. LiveChat

obrolan langsung

LiveChat adalah alat obrolan langsung terbaik. Ini memungkinkan Anda menghubungi pengunjung situs web Anda dan mengarahkan mereka ke arah yang benar.

Harga didasarkan pada jumlah agen yang dapat masuk ke akun LiveChat Anda secara bersamaan. Namun, Anda dapat membuat akun agen sebanyak yang Anda butuhkan untuk mengatur anggota tim Anda. Semua yang diketikkan oleh pelanggan terlihat langsung di jendela obrolan, yang membantu Anda memberikan bantuan cepat kepada pelanggan Anda.

Alat ini juga dilengkapi dengan laporan dan analitik bawaan yang kuat. Anda bahkan dapat mengintegrasikannya dengan akun Google Analytics Anda untuk mengukur dampak LiveChat terhadap bisnis Anda. Mereka juga menawarkan plugin live chat WordPress untuk dipasang di situs web Anda.

LiveChat, Inc. mendukung integrasi dengan semua aplikasi web favorit Anda.

Mulailah dengan LiveChat hari ini.

2. Kirim Obrolan Biru

Sendinblue

Sendinblue adalah rangkaian pemasaran digital lengkap yang memungkinkan Anda mengatur kotak obrolan, daftar email, dan lainnya.

Sendinblue Chat adalah plugin live chat premium untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan pelanggan Anda secara real-time. Dengan Sendinblue Chat, Anda dapat mengatur kotak obrolan yang sepenuhnya disesuaikan dengan nama dan logo Anda.

Ini memungkinkan Anda untuk mengatur tim Anda dan membuat alur kerja untuk menetapkan obrolan kepada para agen.

Menggabungkan perangkat lunak obrolan langsung dengan layanan Sendinblue lainnya seperti pemasaran email dan SMS, Anda dapat membangun kepercayaan di antara pengguna dengan cepat.

Mulai dengan obrolan Sendinblue hari ini.

3. Olark

Olark

Olark adalah salah satu alat obrolan langsung paling sederhana, namun cukup komprehensif untuk menawarkan pengalaman obrolan yang mulus bagi pengunjung dan tim Anda. Olark memungkinkan Anda untuk menyesuaikan widget kotak obrolan Anda dengan cara yang cocok dengan merek Anda sehingga Anda dapat menawarkan pengalaman yang konsisten di seluruh situs Anda.

Dengan fungsionalitas pengiriman pesan otomatisnya, Anda dapat mengirim pesan berdasarkan perilaku pengunjung Anda. Dengan begitu, Anda dapat mengirimkan pesan yang tepat di waktu yang tepat dengan upaya minimal di pihak Anda.

Harga didasarkan pada jumlah akun agen yang ingin Anda siapkan.

Mulailah dengan Olark hari ini.

4. Obrolan Zendesk

zendesk chat

Zendesk Chat, sebelumnya dikenal sebagai Zopim, adalah salah satu layanan obrolan langsung terkemuka di pasar. Ini memberi Anda kemampuan untuk berbicara dengan pelanggan Anda melalui obrolan langsung. Muncul dengan paket gratis dengan fitur terbatas yang memungkinkan siapa pun untuk menambahkan kotak obrolan langsung di situs web mereka.

Anda dapat dengan mudah mengatur obrolan otomatis dan memberikan pengalaman obrolan yang dirancang khusus untuk pengunjung Anda berdasarkan perilaku mereka.

Anda juga dapat memonitor pengunjung situs web Anda di dashboard Zendesk Chat Anda atau mengintegrasikannya dengan akun Google Analytics Anda untuk analisis lebih lanjut.

Mulai dengan Obrolan Zendesk hari ini.

5. Comm100 Obrolan Langsung

comm100

Comm100 adalah layanan obrolan langsung tingkat perusahaan yang membantu Anda mengubah pengunjung situs web Anda menjadi pelanggan dengan menawarkan dukungan waktu nyata.

Dengan fitur Chatbot-nya, Anda dapat memberikan respons otomatis terhadap permintaan reguler dan memiliki kendali penuh atas pertanyaan dan jawaban yang ditangani Chatbot Anda. Chatbot membantu Anda mempersingkat waktu penanganan, menurunkan biaya layanan, dan meningkatkan jumlah agen Anda.

Anda bahkan dapat menawarkan obrolan audio / video selama sesi obrolan langsung, menawarkan pengalaman pelanggan pra-penjualan terbaik di situs Anda. Selain itu, Comm100 memungkinkan Anda untuk mengakses dan mengontrol desktop pengunjung dari jarak jauh setelah diberikan izin.

6. SnapEngage

snapengage

SnapEngage adalah layanan live chat lain yang dapat Anda atur dengan mudah di situs web Anda. Ini menawarkan integrasi tanpa batas dengan ratusan layanan pihak ketiga, termasuk puluhan alat CRM, help desk, manajemen proyek, dan solusi pemasaran.

Selain menawarkan live chat di situs web Anda, itu memberi Anda kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik melalui SMS. Saat pelanggan mengirim pesan teks, agen Anda dapat merespons melalui portal obrolan SnapEngage.

Anda juga bisa mengintip apa yang diketik pelanggan sebelum mereka menekan tombol kirim.

Mulailah dengan SnapEngage hari ini.

7. Ruang Obrolan

ruang obrolan

Ruang obrolan adalah plugin live chat WordPress yang memungkinkan Anda membuat ruang obrolan di situs web WordPress Anda dan melakukan percakapan langsung dengan pengguna yang masuk.

Dibandingkan dengan solusi live chat WordPress lainnya yang ditampilkan di sini, Ruang Obrolan berfungsi berbeda. Itu tidak dibangun di sekitar menawarkan dukungan langsung untuk semua pengunjung Anda. Sebagai gantinya, ini memungkinkan Anda membuat ruang obrolan di situs web WordPress Anda secara eksklusif untuk pengunjung yang masuk.

Dengan Ruang Obrolan, Anda tidak perlu membuat akun di situs pihak ketiga mana pun. Plugin Ruang Obrolan adalah solusi sempurna untuk situs web Anda jika Anda menjalankan situs yang didukung komunitas dan ingin mengatur saluran komunikasi langsung untuk pengguna yang masuk.

Mulai dengan Ruang Obrolan hari ini.

8. Obrolan Cepat

obrolan cepat

Obrolan cepat adalah plugin WordPress gratis yang memungkinkan Anda menambahkan kotak live chat WordPress langsung di situs web Anda dan menanggapi pesan langsung dari dasbor WordPress Anda. Ini adalah solusi obrolan yang di-host sendiri, jadi Anda tidak perlu membuat akun di platform pihak ketiga mana pun.

Plugin ini dibundel dengan widget obrolan langsung WordPress cepat yang dapat Anda embed dengan mudah di sidebar WordPress Anda. Anda kemudian dapat mengundang pengunjung untuk berkomunikasi dengan Anda.

Selain itu, Anda juga dapat menambahkan ruang obrolan dalam jumlah tidak terbatas di situs web WordPress Anda, yang hanya dibatasi oleh kemampuan server web Anda.

Mulai dengan Obrolan Cepat hari ini.

9. LivePerson

liveperson

LivePerson adalah platform perpesanan dan bot terkemuka yang memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda baik di dalam maupun di luar ruangan.

Pengunjung Anda dapat mengirim pesan melalui saluran pilihan mereka, termasuk situs web, web seluler, atau aplikasi Anda.

Dengan integrasi Facebook Messenger-nya, Anda dapat menawarkan layanan pelanggan satu-satu kepada pelanggan Anda sambil tetap memantau percakapan. Karena konsumen sudah terbiasa dengan Messenger, menambahkan LivePerson ke situs Anda adalah cara terbaik untuk memberikan pengalaman mengobrol yang akrab dan lancar bagi mereka.

Terbaik dari semua, profesional layanan pelanggan dapat melihat KPI kinerja harian mereka (Indikator Kinerja Utama), seperti keterlibatan lengkap dan panjang keterlibatan rata-rata, langsung dari ruang kerja mereka.

Mulai dengan LivePerson hari ini.

10. Bold360

bold360

Bold360 adalah rangkaian perangkat lunak komunikasi langsung yang mencakup obrolan, manajemen email, dan alat klik untuk menelepon untuk memberikan bantuan bagi pengunjung situs web dan pelanggan Anda. Ini menggabungkan kecerdasan buatan dan solusi interaksi agen untuk waktu respons yang lebih cepat.

Dengan pemahaman bahasa alami yang tanpa gesekan, Bold360 AI memahami maksud pelanggan Anda dan menyediakan tautan ke dokumentasi yang berguna atau menghubungkannya dengan agen langsung.

Ini juga memungkinkan Anda untuk mengobrol dengan pelanggan Anda menggunakan Facebook Messenger dan SMS sehingga Anda dapat memberikan pengalaman layanan pelanggan terbaik.

Mulai dengan Bold360 hari ini.

11. Interkom

intercom-live-chat-software

Interkom adalah perangkat lunak obrolan langsung all-in-one untuk penjualan, pemasaran, dan dukungan. Dengan Intercom, Anda dapat menggunakan bot dan obrolan langsung untuk berkualifikasi dan mengonversi lebih banyak prospek secara otomatis, mengirim email yang ditargetkan, dalam aplikasi, dan mendorong pesan untuk melibatkan pelanggan. Anda juga bisa mendapatkan meja bantuan terpadu dan basis pengetahuan untuk membantu pelanggan memecahkan masalah dengan cepat.

Untuk perangkat lunak live chat saja, Intercom menawarkan paket penting untuk $ 38 / bulan dan paket pro yang mencakup fitur-fitur canggih seperti otomatisasi pintar untuk $ 78 / bulan. Jika Anda ingin akses ke semua solusi Intercom untuk dukungan, pembuatan prospek, dan rencana keterlibatan pelanggan berkisar dari $ 38 / bulan hingga $ 153 / bulan.

Jika Anda mencari alat obrolan langsung, Intercom mungkin bukan pilihan terbaik karena fitur pemasaran yang ditambahkan. Jika Anda tidak akan menggunakan fitur-fitur tambahan, Anda akan lebih baik memilih perangkat lunak yang lebih terjangkau yang dirancang hanya untuk live chat.

Mulailah dengan Interkom hari ini.

12. ClickDesk

clickdesk-live-chat-software

ClickDesk adalah perangkat lunak obrolan langsung yang tidak hanya fokus pada obrolan langsung berbasis teks, tetapi juga obrolan langsung suara dan video. Jadi selain dari obrolan langsung real-time, pelanggan Anda dapat menggunakan suara atau video mereka untuk terhubung dengan Anda. Obrolan suara dan obrolan video juga berbasis browser, jadi tidak diperlukan instalasi.

Fitur lain yang ditawarkan ClickDesk termasuk perangkat lunak help desk yang terintegrasi secara otomatis, bilah alat sosial, integrasi 1-klik dengan aplikasi dan plugin favorit Anda, dan aplikasi seluler untuk berbicara dengan pelanggan Anda saat bepergian. Itu juga dilengkapi dengan pelaporan dan analitik.

Sayangnya, dengan ClickDesk, penyesuaian desain terbatas pada beberapa tema yang sudah dibuat sebelumnya, sehingga Anda tidak dapat menyesuaikan obrolan langsung Anda agar sesuai dengan merek Anda.

ClickDesk menawarkan versi gratis untuk 30 obrolan per bulan per agen. Paket berbayar dengan kisaran obrolan tak terbatas dalam harga dari $ 14,99 / bulan hingga $ 39,99 / bulan.

Mulailah dengan ClickDesk hari ini.

13. Freshchat

freshchat-live-chat

Freshchat by Freshworks adalah perangkat lunak live chat modern untuk penjualan, pemasaran, dan percakapan dukungan. Dengan Freshchat, Anda dapat membuat beberapa utas obrolan seperti pengiriman, penetapan harga, atau demo untuk menjaga percakapan tetap terorganisir dan fokus. Ini juga menampilkan detail pengguna seperti riwayat lengkap navigasi pengunjung Anda di situs web.

Freshchat menawarkan beberapa fitur lain, termasuk bot, messenger multibahasa, media kaya, dan integrasi ClearBit. Ini memiliki IntellAssign yang mengarahkan percakapan berdasarkan tingkat keahlian anggota tim Anda. Satu-satunya fitur yang tampaknya kurang dimiliki Freshchat adalah berbagi layar.

Freshchat menawarkan paket gratis dan paket berbayar mulai dari $ 19 / bulan per anggota tim hingga $ 99 / bulan per anggota tim.

Mulailah dengan Freshchat hari ini.

14. SmartSupp

smartsupp-live-chat

SmartSupp adalah perangkat lunak live chat Eropa populer yang memudahkan membangun hubungan dengan pelanggan Anda dan digunakan oleh hampir 300.000 perusahaan di seluruh Eropa.

SmartSupp memungkinkan Anda untuk menyesuaikan tampilan obrolan langsung Anda agar sesuai dengan merek Anda. Anda juga dapat mengunggah foto pribadi untuk menunjukkan kepada pengunjung situs web Anda bahwa ada orang sungguhan di balik situs web Anda. Mereka juga menawarkan dasbor web sehingga Anda dapat melihat siapa yang meramban situs Anda dan memiliki semua info pengunjung Anda di satu tempat.

SmartSupp juga dilengkapi dengan fitur-fitur seperti rekaman video, pesan otomatis, aplikasi seluler, integrasi platform eCommerce, dan banyak lagi. Anda dapat menggunakan SmartSupp secara gratis untuk 3 agen, percakapan obrolan tanpa batas, dan fitur-fitur utama. Untuk fitur yang lebih canggih, Anda harus meningkatkan ke paket standar untuk $ 8 / bulan per agen atau paket Pro untuk $ 19 / bulan per agen.

Mulailah dengan SmartSupp hari ini.

15. Drift

drift-live-chat

Melayang adalah platform pemasaran percakapan yang menawarkan kemampuan obrolan langsung serta chatbots. Dengan chatbots, Anda dapat berbicara dengan pelanggan Anda bahkan ketika Anda atau agen Anda tidak ada. Jadi, obrolan Drift dapat secara otomatis memenuhi syarat pengunjung Anda, mengidentifikasi perwakilan penjualan mana yang harus mereka ajak bicara, dan memesan rapat.

Selain dari chatbots, Drift juga dilengkapi dengan fitur-fitur seperti pemasaran berbasis akun, intelijen pengunjung anonim, halaman arahan percakapan, integrasi pemasaran email, dan banyak lagi.

Drift mungkin bukan pilihan terbaik untuk bisnis kecil. Mereka memang menawarkan paket gratis untuk live chat dasar. Tapi, untuk mendapatkan lebih banyak fitur, paket Standar biaya $ 50 / bulan. Untuk mendapatkan chatbots, Anda harus memilih paket Pro yang menelan biaya $ 500 / bulan.

Mulailah dengan Drift hari ini.

Yang merupakan Software Live Chat Terbaik untuk Kebutuhan Anda?

Setelah perbandingan, kami menemukan bahwa Obrolan Langsung adalah perangkat lunak obrolan langsung terbaik yang dapat Anda miliki di situs web Anda. Obrolan Langsung hadir dengan semua fitur dan integrasi untuk memudahkan Anda berkomunikasi dengan pengunjung situs web Anda.

Kami menggunakan LiveChat di situs web saudari kami dan sangat merekomendasikannya.

Kami harap artikel ini membantu Anda menemukan perangkat lunak live chat terbaik untuk kebutuhan Anda.

Jika Anda menikmati artikel ini, Anda mungkin juga ingin membaca 7 plugin generasi memimpin WordPress terbaik dibandingkan.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map