¿Qué pasa si no responden un reclamo?. Más información aquí – ¿Qué hacer si no te contestan de una reclamación
Si no te contestan o no te satisface la respuesta, puedes plantear tu queja a la Administración. Si transcurren los 10 días hábiles sin respuesta por parte de la empresa, o si la respuesta que te ofrecen es insatisfactoria, entonces podrás presentar el ejemplar para la Administración.¿De qué plazo dispone Sí. Cuando se haya presentado una queja o reclamación contra una empresa, establecimiento o centro, estos cuentan con la obligación de ofrecer una respuesta o contestación en el plazo de 10 días hábiles: Mediante escrito razonado.En caso de no disponer de hojas de reclamaciones en tu establecimiento o de, por alguna razón, negársela a un consumidor, estarías cometiendo una infracción a los derechos del consumidor y podrías verte sancionado con una multa de hasta 5.000 euros.
Petición de consulta: Hace referencia a la petición cuyo objeto es la opinión o concepto de la Entidad en cuanto se refiere a asuntos propios de las competencias asignadas. Queja: Malestar o descontento por un servicio no prestado oportuna o eficazmente.
¿Cómo debe actuar la persona que atiende una queja o reclamación
CÓMO ACTUAR ANTE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES: 7 PASOS
- Inmediatez a la hora de afrontar el problema.
- Escuchar con atención.
- Mostrar comprensión.
- Ofrecer disculpas.
- Buscar una solución.
- Resolver la queja lo más rápido posible.
- Asegurarse de la conformidad del cliente.
¿Quién tiene que firmar la hoja de reclamaciones
La hoja debe ser firmada por el consumidor, debe constar la fecha y también debe constar la firma o sello de la empresa que recibe la queja.Seguimiento de la reclamación o arbitraje
- A través de internet, accediendo a la página "Acceso a Carpeta del ciudadano" de la Comunidad de Madrid (es necesario tener un certificado digital compatible).
- Llamando a los teléfonos (*) de la Oficina de Atención al Consumidor: 91 310 59 03/ 91 310 58 39.
Una hoja de reclamaciones es el documento mediante el cual un consumidor pone una reclamación en un establecimiento. Con este documento, el usuario pone en conocimiento a la Administración, de forma extrajudicial, que no está de acuerdo con el producto o servicio que ha recibido.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una hoja de reclamación
Plazo: 90 Días. Antes de iniciarse el procedimiento administrativo la empresa o profesional reclamado debe responder al reclamante en 10 días.
El consumidor presenta un reclamo cuando no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados, mientras que la queja expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, como por ejemplo, la mala atención.CÓMO ACTUAR ANTE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES: 7 PASOS
- Inmediatez a la hora de afrontar el problema.
- Escuchar con atención.
- Mostrar comprensión.
- Ofrecer disculpas.
- Buscar una solución.
- Resolver la queja lo más rápido posible.
- Asegurarse de la conformidad del cliente.
Para denunciar no es necesario abogado
Para interponer una denuncia penal, no es necesario abogado. El denunciante puede presentar la denuncia directamente o por persona autorizada debidamente en su nombre, sea un tercero de confianza acreditado notarialmente o bien un abogado.
La queja genera un estado de ánimo negativo. Como no puede ser de otra manera, estar pendientes de la peor parte de las cosas provocará rabia, frustración y tristeza como mínimo. De hecho, las personas que se quejan mucho están casi siempre de mal humor y viven en permanente amargura.
CÓMO ACTUAR ANTE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES: 7 PASOS
- Inmediatez a la hora de afrontar el problema.
- Escuchar con atención.
- Mostrar comprensión.
- Ofrecer disculpas.
- Buscar una solución.
- Resolver la queja lo más rápido posible.
- Asegurarse de la conformidad del cliente.
¿Qué pasa con las hojas de reclamaciones
La hoja de reclamación no es la panacea para resolver sus conflictos en materia de consumo. El procedimiento que conlleva la presentación de este documento sólo puede acarrear una sanción o multa para el establecimiento denunciado, siempre y cuando los servicios de consumo encuentren pruebas para ello.Reclama con OCU y recupera entre el 10 y 15% del valor del coche. Si eres afectado, reclama con OCU con unas condiciones ventajosas.Reclamo es toda presentación por escrito que efectúe un cliente para dar cuenta de una situación concreta que no ha sido resuelta por la entidad a la que se dirige la presentación.
Un cliente puede llegar a reclamar por: Una comunicación inadecuada. Mala calidad en el servicio. Errores en los procesos internos y más.
El acusado perderá el derecho a tener la última palabra. El acusado también perderá el derecho a participar en la práctica de la prueba. El principio de oportunidad para alcanzar un acuerdo deja de estar disponible. La notificación de la sentencia será realizada en el momento en el que el acusado comparezca.
¿Qué pasa si el denunciado no se presenta al juicio
Las consecuencias de no acudir a un juicio como testigo es una multa de entre 200 y 2000 euros. En caso de ser citado nuevamente y persistir en no asistir a juicio se le perseguirá por el delito de desobediencia grave a la autoridad y de obstrucción a la justicia.Una vez recibida la queja, se remite a la Visitaduría que le corresponda para iniciar su trámite. El Visitador o Visitadora emite el acuerdo de calificación de la queja, en el que se establece la competencia de la Comisión para investigar la queja planteada.El cliente abona 199 euros y si se gana el pleito se le devuelven 99. Si se gana sin costas, se devuelven 99 euros y se cobran los intereses generados y el 15% de lo recuperado por el cliente. En caso de pérdida, se cobran los 199 euros y Arriaga paga las costas si hay condena.La principal fuente de financiación de OCU son las cuotas de sus socios suscriptores, que pagan por la información y los servicios a los que como socios tienen derecho.
Los principales tipos de reclamos asociados a productos o servicios bancarios son los siguientes:
- Quejas por mala atención (lenta, desatenta, maleducada, parcial, extemporánea).
- Quejas por operaciones mal efectuadas.
- Quejas por cobros indebidos.
- Desacuerdo con lo obrado o resuelto por los representantes del banco.
Cómo responder a un cliente insatisfecho
- Hazle saber a tu cliente que estás al tanto de su molestia.
- Sé directo y pregúntale a tu cliente qué lo hizo molestarse.
- Si te equivocaste, pide disculpas a tu cliente.
- Acércate con soluciones.
- Hazle saber a tu cliente que estás trabajando en resolver su problema.
